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お客様からお寄せいただいたご質問を掲載しておりますので、ご確認ください。
ご確認後、ご不明な点がございましたら、下記よりお気軽にお問い合わせください。
― よくある質問 ―
「パスワードを忘れた方はこちら」より、パスワードの再発行をお願いたします。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
迷惑メールの設定などによりお客様にメールが届かない場合がございますので、「info@●●●●」からのメールを受信できるようにご設定ください。
gmailなどのフリーメールをご利用の場合ご登録時より迷惑メールの設定がされている場合がございますのでご確認をお願いいたします。
退会は下記より行ってください。
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誠に恐れ入りますが、個別のご連絡は承っておりません。
※入荷のお知らせはDolly cocoオンラインショップトップページまたは商品ページ、公式SNSで行っておりますのでご確認ください。
申し訳ございません。電話・FAXでのご注文は承っておりません。Dolly cocoオンラインショップからのご注文をお願いいたします。
配送業者のドライバーが発行いたします。
手書き領収証が必要な場合、配送業者が発行した領収証と宛名を弊社までご郵送ください。
到着次第、手書きの領収証を発行いたします。送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
領収書の発行はお客様ご自身でDolly cocoオンラインショップから印刷してご利用ください。
商品発送完了後にマイページより発行することができます。
ご注文確定後の支払方法変更はお受けできません。
一度キャンセルして支払い方法の変更をご希望される場合、出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。
申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更はできかねます。
一度キャンセルをご希望される場合、出荷確定前であればご注文のキャンセルが可能です。
マイページよりご注文のキャンセルを行っていただき、再度ご注文をお願いいたします。
詳しくは「注文をキャンセルしたい」をご覧ください。
マイページの該当注文履歴に「キャンセル」ボタンが表示されている場合…
キャンセルが可能です。ボタンを押して処理を完了してください。
マイページの該当注文履歴に「キャンセル」ボタンが表示されていない場合…
出荷確定となりますので、キャンセル受付はできかねます。
配送日の選択で「指定なし」を選択してください。最短での発送をさせていただきます。
営業日の15時までに注文確定で当日中に発送を行い、最短翌日のお届けが可能です（一部地域を除きます）
15時以降に注文確定した場合、翌営業日発送となります。
年末年始・お盆・夏季休業などの大型連休時は、指定日時通りの配達が困難な場合がございますのでお早めにご注文ください。
ご注文確定後の変更は受付できかねます。
発送完了後に弊社より配信される発送完了メールに記載されている伝票番号でヤマト運輸様のサービスを使用し、調整を行っていただくことが可能です。
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